Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 14. November 2024

Bei +49 (0) 30 92041699 sind wir der Kundenzufriedenheit verpflichtet. Wenn Sie mit unseren Produkten oder Dienstleistungen nicht zufrieden sind, helfen wir gerne bei Rückerstattungen oder Umtausch. Diese Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungsanträge.

1. Verbraucherrechte

Nach deutschem Verbraucherschutzrecht (BGB) haben Verbraucher das Recht, bei Fernabsatzverträgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2. Voraussetzungen für Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie diese innerhalb der angegebenen Frist ab Kaufdatum beantragen und folgende Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt oder die Dienstleistung muss sich im ursprünglichen Zustand befinden.
  • Sie müssen einen Kaufnachweis wie eine Quittung oder Bestellnummer vorlegen.
  • Sie müssen versucht haben, das Problem mit unserem Support-Team zu lösen.

3. Widerrufsverfahren

Um einen Widerruf zu erklären:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Telefon.
  2. Geben Sie Ihre Bestelldetails und den Grund für den Widerruf an.
  3. Reichen Sie die erforderlichen Unterlagen wie Belege oder Screenshots ein.
  4. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufserklärung zurück.

Unser Team wird Ihren Antrag prüfen und Sie innerhalb von 7 Werktagen über das Ergebnis informieren.

4. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir teilweise Rückerstattungen gewähren:

  • Wenn das Produkt teilweise verwendet oder beschädigt wurde.
  • Bei Artikeln mit Sonderangeboten oder Rabattaktionen.
  • Bei Wertverlust durch unsachgemäße Behandlung.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerruf ist möglich bei:

  • Digitalen Produkten, die bereits heruntergeladen oder abgerufen wurden (nach Zustimmung).
  • Personalisierten oder maßgeschneiderten Bestellungen.
  • Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
  • Dienstleistungen, die vollständig erbracht wurden (nach Zustimmung).

6. Rückerstattungsmethode

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung wie folgt bearbeitet:

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitung kann 7-14 Werktage dauern.
  • Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
  • Rückerstattungen werden in Euro (EUR) bearbeitet, sofern nicht anders vereinbart.
  • Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.

7. Umtauschrichtlinie

Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung umtauschen möchten:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails.
  2. Geben Sie den Grund für den Umtausch an.
  3. Unser Team wird Sie durch den Umtauschprozess führen.

8. Versand- und Rücksendekosten

Rücksendekosten können je nach Grund der Rücksendung anfallen. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder Produktmangel zurückzuführen ist, übernehmen wir die Versandkosten. Andernfalls trägt der Kunde die Rücksendekosten.

9. Gewährleistung und Garantie

Zusätzlich zum Widerrufsrecht haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte nach dem BGB. Bei Mängeln können Sie Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt verlangen. Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 2 Jahre ab Übergabe der Ware.

10. Verbraucherschlichtung

Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie sich an die Verbraucherzentrale wenden oder eine Beschwerde bei der zuständigen Schlichtungsstelle einreichen. Online-Streitbeilegung: ec.europa.eu/consumers/odr

11. Kontakt

Für Fragen oder Hilfe bei Rückerstattungen oder Umtausch können Sie uns jederzeit kontaktieren:

  • E-Mail: support@greenplay-social.de
  • Telefon: +49 (0) 30 92041699
  • Adresse: GreenPlay Social GmbH Musterstraße 123 10115 Berlin, Deutschland
Wichtiger Hinweis: Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinie gilt in Übereinstimmung mit Ihren Kaufbedingungen und den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Wir können diese Richtlinie gelegentlich aktualisieren, daher empfehlen wir, sie regelmäßig zu überprüfen.